WhatsApp estrenaría funciones con Inteligencia Artificial que facilitarán la vida de usuarios: ¿Cuáles serían?

WhatsApp, la aplicación de mensajería instantánea más popular del mundo, se ha convertido en una herramienta indispensable para la comunicación personal y empresarial. Con más de 2 mil millones de usuarios activos en todo el planeta, la plataforma ha revolucionado la forma en la que las personas se conectan con los demás, ofreciendo una experiencia rápida, sencilla y accesible.

La relevancia de la aplicación radica en su capacidad de conectar a personas de forma inmediata y sin barreras geográficas. A través de mensajes de texto, llamadas de voz y videollamadas, la app permite mantener una comunicación fluida con familiares, amigos y colegas, sin importar la distancia.

Además, WhatsApp ha trascendido el ámbito personal para convertirse en una herramienta crucial para las empresas.

Las funciones para negocios, como WhatsApp Business, permiten a las empresas interactuar con sus clientes de forma directa y eficiente, ofreciendo soporte, información sobre productos y servicios y además facilitando la realización de transacciones.

La app de mensajería se encuentra en constante evolución, incorporando nuevas funciones que aprovechan el poder de la inteligencia artificial para mejorar la experiencia del usuario. Entre las últimas novedades y las que se esperan en el futuro, destacan:

• Reconocimiento de voz: la posibilidad de transcribir mensajes de voz a texto, facilitando la comunicación en entornos ruidosos o para personas con dificultades auditivas.

• Traducción automática: traducción instantánea de mensajes a diferentes idiomas, eliminando las barreras lingüísticas en la comunicación.

• Respuestas inteligentes: sugerencia de respuestas automáticas a mensajes frecuentes, como saludos o frases de cortesía.

• Chatbots: implementación de chatbots para automatizar tareas repetitivas, como brindar información sobre productos o servicios, o responder preguntas frecuentes.

Mark Zuckerberg, CEO de Meta, anunció en el evento Conversations 2024 las nuevas funciones con IA que la app ofrecerá sobre todo a las cuentas empresariales.

• Respondiendo con IA: esta novedad permitiría a las compañías responder preguntas frecuentes de los clientes o usuarios con inteligencia artificial, para que no queden en visto y tampoco reciban una respuesta impersonal.

• Verificación: incluir Meta Verified en WhatsApp Business será considerado un paso clave para que las personas tengan la certeza de que están hablando con la empresa real.

• Llamadas con empresas: aunque existan chatbots y asistentes virtuales, en muchas ocasiones es necesaria la comunicación con una persona, por lo que se permiten las llamadas de voz con empresas, incluso con compañías más grandes que no tenían esta opción.

Con la incorporación de estas nuevas funciones, WhatsApp se consolida como una plataforma de comunicación cada vez más inteligente y adaptable a las necesidades de sus usuarios. La integración de la inteligencia artificial abre un abanico de posibilidades para el futuro de la aplicación, prometiendo una experiencia aún más personalizada, eficiente y accesible.

Es importante mencionar que la información sobre las funciones futuras de WhatsApp se basa en especulaciones. La empresa no ha confirmado oficialmente la implementación de estas características.