Como director de Innovación en ILUNION Hotels, me complace compartir cómo nuestra organización está planificando la adopción de tecnologías de Inteligencia Artificial (IA) desde una perspectiva de Innovación con Propósito. En este artículo, exploraremos cómo hemos integrado la IA en nuestra estrategia de gestión, centrándonos en tres aspectos clave: el cliente (tanto externo como interno), la optimización de procesos y el impacto en resultados.
Incorporando el Propósito a la Estrategia de Gestión con IA
Nuestra visión es clara: queremos mejorar la vida de las personas. Por lo tanto, no se trata solo de implementar tecnología, sino de asegurarnos de que cada paso que damos tenga un propósito significativo. La IA no es una excepción. La hemos integrado en nuestra estrategia de gestión para lograr resultados tangibles y sostenibles.
Sensibilización y capacitación: clave para el éxito
La adopción de la IA es más que una cuestión de herramientas y algoritmos. Es fundamental sensibilizar y capacitar a nuestros trabajadores. Desde sesiones de formación hasta comunicaciones internas, tratamos de crear un ambiente en el que nuestros compañeros puedan comprender el significado y valor de la IA. No solo se trata de habilidades técnicas, sino también de una mentalidad abierta hacia la innovación. En 2023 y 2024 se han realizado estudios y encuestas para sensibilizar y formar a los equipos en un conocimiento y correcto uso de las herramientas.
Cumplimiento y Ética: No Negociables
La IA plantea desafíos éticos y de cumplimiento. En ILUNION Hotels, hemos establecido directrices claras para garantizar que nuestra implementación sea responsable y transparente. Protegemos la privacidad de nuestros clientes y empleados, y tratamos de asegurar que los algoritmos no perpetúen sesgos o discriminación. La confianza es fundamental.
Impacto Positivo en los Grupos de Interés
La adopción de Inteligencia Artificial impacta en nuestros principales grupos de interés: Para nuestros clientes, significa una experiencia personalizada y eficiente. Para nuestros empleados, implica automatización de tareas repetitivas y más tiempo para actividades más creativas y con un mayor valor añadido. Y para la comunidad en general, nos brinda la oportunidad de mostrarnos como una empresa comprometida con la innovación responsable.
Enfoque a Resultados: Cliente, Procesos e Impacto Económico
Nuestro enfoque a resultados se refleja en tres áreas:
– Cliente (Externo e Interno): La IA nos permite comprender mejor las necesidades de nuestros clientes y ofrecer soluciones adaptadas. Además, nuestros empleados se benefician de herramientas que facilitan su trabajo diario.
– Optimización de Procesos: La automatización de procesos nos ha permitido ser más eficientes y ágiles. Desde la gestión de reservas hasta la limpieza de habitaciones, la IA está presente en cada paso.
– Impacto en Resultados: La inversión en IA se traduce en una mayor satisfacción del cliente, una fuerza laboral más motivada y, en última instancia, un crecimiento económico sostenible.
En resumen, para ILUNION Hotels la Inteligencia Artificial es más que una tendencia tecnológica; es una herramienta poderosa para impulsar el cambio positivo. Estamos comprometidos con la Innovación con Propósito, y la IA es una aliada clave en ese camino. Como parte de esta comunidad, todos somos responsables de asegurar que la tecnología trabaje para el bien común.
Esta tribuna forma parte del Dosier Corresponsables: Por una IA Responsable, junto a Esade y Fundación SERES
