Consejos para trabajar en un call-center
Nuevo invento: Consejos para trabajar en un call-center
Trabajar en un call-center puede ser un desafío, pero con los consejos adecuados, puedes mejorar tu desempeño y sentirte más seguro en tu rol. Aquí te presentamos algunos consejos esenciales para sobresalir en tu trabajo como teleoperador:
Mejora tus habilidades de comunicación
La comunicación efectiva es clave en un call-center. Asegúrate de hablar con claridad, escuchar activamente y mostrar empatía hacia los clientes. Esto ayudará a establecer una relación positiva y resolver sus inquietudes de manera más eficiente.
Familiarízate con los productos o servicios
Conocer a fondo los productos o servicios que ofreces es fundamental para proporcionar información precisa y resolver dudas. Dedica tiempo a investigar y aprende todo lo posible sobre lo que estás vendiendo o promocionando.
Gestiona tu tiempo efectivamente
En un call-center, el tiempo es valioso. Aprende a priorizar tareas, establece metas diarias y evita distracciones durante tus llamadas. Esto te permitirá manejar un mayor volumen de llamadas y ser más productivo.
Mantén una actitud positiva
Dejar que las emociones negativas afecten tu desempeño puede ser contraproducente. Mantén una actitud positiva, sonríe durante tus llamadas (sí, se nota) y enfócate en brindar la mejor experiencia al cliente, incluso en situaciones desafiantes.
Utiliza la tecnología a tu favor
Aprovecha las herramientas y software disponibles para optimizar tu trabajo. Desde sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) hasta herramientas de análisis de llamadas, la tecnología puede ayudarte a ser más eficiente y mejorar tus habilidades.
Pídele feedback a tus supervisores
La retroalimentación es esencial para el crecimiento profesional. Solicita feedback regularmente a tus supervisores y compañeros, y utiliza sus comentarios para identificar áreas de mejora y fortalecer tus habilidades.
Siguiendo estos consejos, podrás enfrentar con éxito los desafíos de trabajar en un call-center y destacar en tu rol. Recuerda que la práctica y la dedicación son clave para tu crecimiento y éxito profesional.
Hola, me hicieron una entrevista para incorporarme a un call-center de atención al público y no tengo ninguna experiencia en este sector y al fin he recibido la notificación de que me incorporo dentro de 3 dias, he oido mucho y malo acerca de las condiciones del trabajo en cuestión y me gustaría recibir algún consejo sobre lo que debo o no debo hacer de alguien que tenga alguna experiencia en este sector.
Gracias de antemano.
[matched_content]
Here are some important social SEO tags to include on your web pages:
1. Open Graph Tags (Facebook):
– og:title: The title of your content as it should appear when shared on Facebook.
– og:description: A brief description of your content.
– og:type: The type of your content (e.g., website, article, video).
– og:url: The canonical URL of your content.
– og:image: The URL of an image that represents your content.
2. Twitter Card Tags:
– twitter:card: The type of card to be used when your content is shared on Twitter (e.g., summary, summary_large_image).
– twitter:title: The title of your content as it should appear when shared on Twitter.
– twitter:description: A brief description of your content.
– twitter:image: The URL of an image that represents your content.
– twitter:site: Your Twitter username or the username of your website.
3. Schema.org Markup:
– schema.org/Article: Markup for articles and blog posts.
– schema.org/Person: Markup for information about a person.
– schema.org/Organization: Markup for information about an organization.
– schema.org/LocalBusiness: Markup for local businesses.
– schema.org/Product: Markup for products.
– schema.org/Review: Markup for reviews and ratings.
4. Dublin Core Metadata:
– DC.title: The title of your content.
– DC.creator: The author or creator of the content.
– DC.subject: Keywords or tags related to your content.
– DC.description: A brief description of your content.
– DC.publisher: The publisher of the content.
– DC.date: The date the content was created or published.
5. General Meta Tags:
–
– : A brief description of your web page.
– : Relevant keywords for your web page.
– : The author of the web page.
– : Specifies the viewport for responsive design.
6. Social Media Specific Tags:
– pinterest-rich-pin: For Pinterest rich pins.
– instagram: For Instagram specific metadata.
– vk: For VK (Russian social network) specific metadata.
Remember to include these tags in the
section of your HTML documents. Additionally, make sure to use appropriate and concise values for each tag to accurately represent your content and improve its shareability on social media platforms.
Normalmente te dan un guión a seguir. Cíñete a él y no debería ser demasiado difícil. Y como es de atención al público me imagino que no tienes que vender nada… mejor todavía. Tú ve tranquilo/a.
Lo normal es que tengas un ordenador delante con una plataforma en la que consultar la info y hacer las gestiones. Entiendo que tendrás unos días de formación antes de coger llamadas.
Suerte
1. Sindicarse. Cuanto antes mejor. Ese tipo de trabajos, sobre todo si se gestionan por ETT, se aprovechan de tu desconocimiento para quitarte cosas que deberías tener por ley.
2. Hay protocolos estúpidos, pero si te los aprendes luego el trabajo es sencillo. Si tienes que pedir un momento a los coordinadores para mirarlos o necesitas que te los expliquen pregunta. Es mejor que parezca que te cuesta pillarlo a que finjas que lo entiendes y tus resultados sean malos.
3. Los objetivos suelen tener trampa. No te obsesiones. Están hechos de forma en la que a veces se consiguen pero los meses que el producto sea malo, no vas a poder llegar. No es tu culpa.
4. Haz piña. Los compañeros son lo mejor de este tipo de trabajos. Tómate algo con ellos en el descanso o queda alguna tarde para conoceros mejor.
5. La gente está enfadada con la empresa, no contigo, pero eso no justifica que tengas que escucharles. Todas las empresas de este tipo tienen protocolos de cierre para estos casos. Aprendetelo y si te insultan o faltan al respeto, aplícalo.
6. Para mejorar: ponte un espejo delante y apunta en un bloc de notas lo que quieres practicar ese día. El espejo es para que te veas y te des cuenta de tu actitud. Las notas hacen la jornada más amena y te ayudan a mejorar.