Un estudio elaborado por la Superintendencia de Telecomunicaciones (Sutel) reveló que los usuarios de la empresa de telefonía Claro cuentan con una mejor experiencia en la telefonía e Internet móvil.
La compañía obtuvo la máxima calificación en 7 de 9 parámetros de calidad de experiencia del usuario, según reveló el análisis realizado por la Sutel en conjunto con la firma Opensignal.
Dichos parámetros se clasificaron en 3 temas, los cuales son el de experiencia general, cobertura y consistencia en un periodo de evaluación que comprendió entre el 1° de febrero y el 30 de abril de 2024.
En segundo lugar, se encuentra Kölbi en 2 variables. Según el informe, Liberty registró las notas más bajas de la evaluación realizada por parte de los usuarios.
Cinthya Arias Leitón, presidenta del Consejo de Sutel, indicó que están convencidos de que la información resultará útil para los usuarios cada vez que se busca contratar un servicio.
“Permite a los operadores identificar oportunidades de mejora en sus redes y en el servicio que ofrecen, apoyando la dinamización de la competencia entre las empresas.
“Esta medición recoge fielmente la experiencia de los usuarios, pues recolecta información directamente de los teléfonos que tienen instalada la aplicación de Opensignal, por lo que es una fuente fiable de la experiencia del usuario”, indicó Arias Leitón.
En detalle
El informe consideró la velocidad de descarga y carga, la cual se encarga de medir las velocidades que experimenta un cliente cuando usa sus redes de datos móviles cuando envían o reciben algún tipo de información.
El informe destaca que Claro tuvo la mayor velocidad de descarga con 25,4 Mbps, luego de Kölbi con 20,3 Mbps y Liberty con 17,2 Mbps.
En cuanto a la medición de la velocidad de carga o envío, Claro obtuvo 9.3 Mbps, Kölbi 5.7 Mbps y Liberty 8.8 Mbps. Hubo una baja de promedio con respecto a la última medición.
Con respecto a la experiencia de video, la medición contempló una escala de 0 a 100 a la hora de visualizar la calidad de la imagen, el tiempo en que se tarda para cargar un video y la tasa de estancamiento.
Claro tuvo un porcentaje de 53,1%, luego Liberty con 51,9%, y Kölbi con el 51,1%, de acuerdo con el análisis de la Sutel.
Sobre la experiencia de los usuarios participando en juegos móviles, Claro obtuvo un 61,1%, seguido de Liberty con 51,0% y por último Kölbi con 46,3%. Todas bajaron en comparación con el informe de hace 1 año.
La disponibilidad alude a la proporción de tiempo en la cual los usuarios cuentan con una conexión a una red 3G o 4G en los sitios que más frecuentan.
Kölbi se ubicó en primera posición con el 98%, mientras que Liberty y Claro comparten una nota de 97,6%.
En cuanto a la disponibilidad de la red 4G, Claro está en primer lugar con el 89,7%, seguido de Liberty con 86,2% y Kölbi con el 69,1%.
El último elemento a considerar es el de la calidad consistente para aplicaciones comunes, en las cuales valoran la frecuencia mediante la cual existe una experiencia de los usuarios en una red que sean suficientes para soportar los requisitos de aplicaciones comunes.
Claro obtuvo un 56,6 % pasando a la primera posición, seguido por Kölbi con 44.9 % y Liberty con 29,8 %.
