La relación entre inquilinos y caseros está siendo transformada por la inteligencia artificial (IA). Según un reportaje de The New York Times, propietarios y administradores de bienes raíces están adoptando chatbots para optimizar la administración de sus inmuebles, una innovación que está cambiando la forma en que se gestionan aproximadamente 2.5 millones de apartamentos en Estados Unidos.
EliseAI, una empresa con sede en Nueva York, es una de las pioneras en esta revolución. Sus chatbots, capaces de comunicarse mediante mensajes de texto y comandos de voz, están logrando una reducción de costos y un aumento en la eficiencia.
Estas herramientas no solo responden a consultas básicas, sino que también manejan tareas complejas como la coordinación de reparaciones y el seguimiento de solicitudes de mantenimiento.
Un representante de EliseAI explicó que estos asistentes virtuales pueden hacer preguntas de seguimiento en situaciones donde los inquilinos no están disponibles durante una reparación: “Por ejemplo, pueden verificar qué fregadero necesita arreglo. Además, están comenzando a guiar a los inquilinos en la solución de problemas menores, enviando videos instructivos sobre cómo manejar situaciones comunes como un inodoro que gotea”.
Por su parte, Jason Busboom, administrador de un complejo de apartamentos en Dallas, ha adoptado esta tecnología en la administración.
Su equipo de trabajo, anteriormente compuesto por ocho personas que administraban 814 apartamentos y casas adosadas, se encontraba abrumado y trabajando horas extras. Hoy, gracias a la IA, esto ha cambiado.
En The District at Cypress Waters, los bots de inteligencia artificial manejan diversas funciones. Por ejemplo, Matt, el coordinador de mantenimiento, está disponible las 24 horas del día, programando y gestionando reparaciones sin descanso.
Además, Lisa, el bot de arrendamientos, proporciona información profesional y detallada a posibles inquilinos, mientras que Hunter se encarga de recordar a los inquilinos sobre los pagos pendientes.
“Esta tecnología ha liberado un tiempo valioso para nuestro personal humano, permitiéndoles enfocarse en tareas más complejas y mejorando significativamente su calidad de vida laboral”, comentó Busboom.
A pesar de lo positivo que todo esto suena, el avance de la IA en esta industria ha generado dudas. Ray Weng, un programador de software, descubrió que estaba interactuando con agentes de arrendamiento de IA mientras buscaba un apartamento en Nueva York: “Preferiría tratar con una persona real”.
“Firmar un contrato de alquiler es un gran compromiso, y la automatización completa puede hacer que el proceso se sienta impersonal”, aseveró.
La adopción de la IA en la gestión inmobiliaria parece estar apenas comenzando; sin embargo, tendrá que mejorar para que los clientes no perciban una atención impersonal.
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